Pre-Qualification-Agent

Ein Juwelier erhält Anfragen über verschiedenste Kanäle: Website, Instagram, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder persönliche Empfehlungen. Oft kommen diese Kontakte jedoch unstrukturiert herein, mit fehlenden Informationen zu Budget, Anlass, Zeitrahmen, Stilvorstellungen oder gewünschter Beratung. Gerade bei hochwertigen Schmuckstücken und individuellen Anfertigungen entsteht dadurch viel manueller Aufwand. Jede Anfrage muss einzeln eingeordnet, nachqualifiziert und dokumentiert werden. Häufig passiert das analog, in Notizen, Chatverläufen oder einzelnen Nachrichten, ohne klaren Workflow und ohne zentrale Übersicht.

Gleichzeitig sind nicht alle Anfragen relevant. Zwischen ernsthaften Kaufinteressenten befinden sich viele unvollständige, unverbindliche oder nicht passende Anfragen, die Zeit binden, aber selten zu einem qualifizierten Beratungsgespräch führen.

Die Herausforderung lag deshalb darin, eingehende Anfragen frühzeitig zu strukturieren, relevante Informationen automatisch abzufragen und echte Kaufabsicht besser von oberflächlichem Interesse zu unterscheiden, ohne den persönlichen, hochwertigen Charakter der Beratung zu verlieren.

Einen konversationellen AI Agent, der eingehende Anfragen im Stil und Kontext der Marke beantwortet, vorqualifiziert und strukturiert an das Team übergibt. Der Agent führt Interessenten durch einen natürlichen Dialog und erfasst dabei die Informationen, die für eine hochwertige Beratung entscheidend sind: Anlass, Wunschprodukt, Stilrichtung, Budget, Zeitrahmen, Individualisierungswünsche und Kontaktdaten.

Dadurch entsteht bereits vor dem ersten persönlichen Gespräch ein klares Bild davon, was der Kunde sucht und wie konkret die Anfrage ist. Konkrete Anfragen werden automatisch in ein dahinterliegendes System übertragen. Dabei wird ein Kundenkonto angelegt, die wichtigsten Informationen werden dokumentiert und das Team erhält eine sauber vorbereitete Anfrage mit dem nötigen Kontext.

Entscheidend war dabei, keinen generischen Website-Chatbot zu bauen. Der Agent folgt der Tonalität, den Regeln und dem Beratungsanspruch der Marke und sorgt dafür, dass Interessenten auch digital eine individuelle, hochwertige Behandlung erfahren.

• Hochwertige Erstberatung ohne zusätzliche Belastung für das Team.
• Weniger Zeitverlust durch unpassende oder unvollständige Anfragen.
• Klare Übergabe relevanter Anfragen statt verstreuter Nachrichten und Notizen.
• Die Marke bleibt auch im digitalen Kontakt kontrolliert, konsistent und hochwertig erlebbar.
• Besser vorbereitete Beratungsgespräche durch strukturierten Kundenkontext.